NEXTIP TRAINING CENTER
La formazione: un asset imprescindibile per supportare i propri Clienti al fine di condividere le best practice acquisite nel tempo su progetti ed esperienza decennale sui temi che ruotano attorno un contact center
NEXTIP TRAINING CENTER
La formazione: un asset imprescindibile per supportare i propri Clienti al fine di condividere le best practice acquisite nel tempo su progetti ed esperienza decennale sui temi che ruotano attorno un contact center
PARTNERSHIP OLTRE LA VENDITA
Nextip, forte di un’esperienza decennale nel mercato dei contact center, si pone e propone come partner strategico anche nelle attività di training dei propri clienti.
La formazione rappresenta infatti un asset imprescindibile per supportare i propri Clienti non solo nell’utilizzo del sistema ma soprattutto al fine di condividere le best practice acquisite nel tempo su progetti ed esperienze maturate in contesti eterogenei.
Per NEXTIP una customer experience equivale a maggior produttività e maggior efficienza nella gestione del proprio business per il Cliente che decide di selezionarci come partner strategico.
IL METODO NEXTIP
Con una piattaforma di training efficace, i dipendenti saranno incoraggiati e autorizzati a fornire il più alto standard di lavoro possibile. Ma non sono solo gli operatori del call center a dover essere coinvolti nelle attività di formazione, ma anche altri Key-users della forza lavoro dovrebbero prenderne parte.
Ogni canale che utilizziamo per il training, rappresenta una possibilità di interazione e integrazione con il cliente, importante occasione per stabilire un vocabolario comune per un dialogo efficace tra le parti ed una occasione di scambio bi-direzionale per recepire e approfondire spunti e criticità dei nostri Clienti.
Contestualmente alla fornitura della soluzione tecnologica, il modello di delivery e avvio in produzione del sistema prevede l’erogazione di una o più giornate in sede del cliente per un affiancamento on the job.
Unitamente a questa prima fase di avvio, NEXTIP ha recentemente rilasciato un portale di Knowledge base per la gestione di una serie di contenuti formativi ed informativi sull’utilizzo della piattaforma.
GLI STRUMENTI
Il portale Knowledge base NEXTIP prevede i seguenti moduli disponibili per i propri clienti:
MANUALE TECNICO: in questa sezione viene illustrato il manuale operativo utente sull’utilizzo delle funzionalità della piattaforma NEXTIP. Il manuale viene costantemente aggiornato con le nuove funzionalità che vengono man mano rilasciate sul sistema
GUIDE TEMATICHE: in questa sezione è possibile consultare dei documenti di approfondimento su alcune tematiche e best practise sull’utilizzo della piattaforma NEXTIP
SESSIONI WEBINAR: in questa pagina sono disponibili dei webinar di formazione consultabili in qualsiasi momento dall’utente.
FAQ: sezione dedicata alle “Frequently Asked Question” per cercare di dare una prima risposta alle richieste di supporto più ricorrenti.
VIDEO TUTORIAL: collezione di video tutorial che mostrano tramite video l’utilizzo di alcune funzionalità direttamente dal sistema.
REMOTE DESKTOP: Unitamente agli strumenti sopra elencati, NEXTIP propone la possibilità di erogare sessioni formative da remoto sull’utilizzo di particolari funzionalità in rilascio richieste dal cliente.
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