Total Specific Solutions achiziționează NEXTIP, furnizorul italian de soluții software pentru contact center.

 

Nieuwegein, Țările de Jos, 1 septembrie 2021

 

NEXTIP, unul dintre principalii furnizori de soluții software dedicate contact centerelor din Italia, s-a alăturat Total Specific Solutions. Aceasta este a doua achiziție a unei companii software italiană de către TSS în această vară, după achiziția A.P. System în iulie. TSS are acum trei companii de software în Italia.

NEXTIP oferă clienților săi o platformă de contact end-to-end care gestionează comunicarea inbound și outbound a clienților, pe mai multe canale precum telefon, web, chat, e-mail, aplicații de mesagerie, social media.

NEXTIP oferă un model de „contact center as a service” care poate fi utilizat pentru a sprijini atât contact centerele mari, cât și cele mici.

Modulul CRM integrat al platformei multi-canal centralizează toate datele clienților, astfel încât modulele de inbound și outbound să poată relaționa și afișa informații despre clienți, combinate cu informații de contact gestionate pe un singur desktop. În plus, canalele de comunicații includ mesaje instantanee moderne și rețele sociale printr-o platformă centralizată și servicii de chat / VoiceBot automate.

 

Erwin Witte, Manager General al TSS: „Suntem încântați să adăugăm o altă organizație software verticală cheie în portofoliul italian al TSS. Multe companii italiene de profil folosesc platforma NEXTIP end-to-end la centrele lor de contact. Din 2010, Francesco Basili și echipa sa au dezvoltat NEXTIP într-una dintre cele mai importante soluții software pentru această piață. Odată bazate pe metode tradiționale de contact, aceștia și-au inovat soluția de-a lungul timpului pentru a include toate metodele actuale de comunicare, cum ar fi chatbots și canale sociale.

Platforma NEXTIP a fost dezvoltată în strânsă cooperare cu clienții. Satisfacția ridicată a clienților dovedește că software-ul se potrivește nevoilor industriei.

Mă bucur că Francesco va continua în actualul său rol de Managing Director pentru a sprijini compania în următoarea fază.”

 

Francesco Basili, Managing Director al NEXTIP: „Eu și echipa noastră am lucrat îndeaproape cu clienții noștri pentru a crea platforma noastră de contact inovatoare. Susținuți de TSS, așteptăm cu nerăbdare să facem următorul pas pentru viitorul companiei noastre. Va fi interesant să facem parte dintr-unul dintre cele mai importante grupuri de software pentru piața verticală din Europa. Filosofia „cumpărăm și păstrăm pentru totdeauna” a TSS înseamnă că viitorul NEXTIP este protejat și asigurat pentru clienții noștri. În afară de aceasta, aderarea la TSS va crea o mulțime de noi oportunități pentru angajații noștri. Suntem incredibil de mândri de ceea ce am realizat de la început și de compania pe care am construit-o. Așteptăm cu nerăbdare următoarea parte a călătoriei. NEXTIP va rămâne o unitate de afaceri independentă cu identitate proprie în cadrul modelului operațional descentralizat al TSS. Ne alăturăm celorlalte companii de software TSS din Italia și vom ajuta TSS să își extindă poziția în țara noastră. Și așteptăm cu nerăbdare să împărtășim ideile și experiențele noastre cu toți noii noștri colegi din Europa. ”

 

NEXTIP

NEXTIP oferă soluții cloud-based de importanță fundamentală pentru contact center, prin care clienții pot organiza toate nevoile inbound si outbound. Motto-ul companiei a fost ‘’simplu, rapid și competitiv’’, iar platforma îi ajută pe clienți să realizeze exact acest lucru: aplicația centralizează, relaționează și afișează datele clienților cu informații de contact gestionate într-o singură vizualizare desktop.În total, peste 5.000 de operatori de contact center utilizează soluția NEXTIP în fiecare zi pentru toate nevoile lor de contact / comunicare. Compania a fost fondată în 2010 și se află în Milano, Italia. Mai multe informații pot fi găsite pe site-ul web: www.nextip.com.

Total Specific Solutions (TSS)

Total Specific Solutions este un furnizor european important de soluții de afaceri IT și este alcătuit din unități de afaceri independente care livrează produse și servicii pe segmentele lor specifice de piață verticală. Această expertiză de piață se bazează pe decenii de experiență. TSS este activ în domeniul asistenței medicale verticale, al administrației locale și centrale, al serviciilor financiare și juridice, contabilitate, agricultură, automobile, construcții, educație, ospitalitate, producție, transport maritim, mobilitate, imobiliare și retail. TSS face parte din Topicus.com Inc, o companie publică cotată la bursa canadiană TSX Venture Exchange. Topicus.com Inc face parte din ecosistemul Constellation Software Inc (CSI), un furnizor global de soluții de afaceri verticale.

Mai multe informații pot fi găsite pe site-ul web: www.totalspecificsolutions.com.

 

Mai multe informatii:

 

Total Specific Solutions

Erwin Witte

General Manager

Telefon: +31 (0)6 2092 3672

Email: e.witte@tss-vms.com

 

NEXTIP

Francesco Basili
Managing Director

Telefon: +39 348 7296703

Email: francesco.basili@nextip.it

 

 

Dacă sunteți proprietarul unei companii Vertical Market Software din Italia și doriți să aflați mai multe despre aderarea la TSS, vă rugăm să contactați:

Marco Cabisto

M&A Manager Italy

Telefon: +39 347 9835262

Email: m.cabisto@tss-vms.com