NEXTIP are toate funcțiile necesare pentru a vă gestiona serviciile de inbound în mod eficient și cu un nivel ridicat de calitate. Cu NEXTIP aveți toate avantajele unei soluții ''as a service'', menținând în același timp toate funcționalitățile unei soluții on-premise.
NEXTIP are toate funcțiile necesare pentru a vă gestiona serviciile de inbound în mod eficient și cu un nivel ridicat de calitate. Cu NEXTIP aveți toate avantajele unei soluții ''as a service'', menținând în același timp toate funcționalitățile unei soluții on-premise.
Modulul INBOUND face parte din platforma multi-canal NEXTIP, aplicația care centralizează, relaționează și afișează datele clienților cu informațiile contactelor gestionate pe un singur desktop.
Prin urmare, agenții inbound vor putea beneficia de interacțiunile obținute pe alte canale de comunicare pentru a optimiza rezoluția primului apel și pentru a oferi o experiență mai bună clienților.
În plus, acțiunile întreprinse de echipa inbound pot declanșa un proces multi-departamental pentru a optimiza activitățile: de exemplu, solicitarea de documente duplicate de către client, activează procesul de gestionare a backoffice-ului pentru gestionarea cazului de către departamentul relevant , evitând proliferarea e-mailurilor interne sau excel pe folderele partajate.
A răspunde la telefon nu este suficient: pentru a optimiza timpul agenților dumneavoastră și pentru a crește „rezoluția primului apel” este necesar să puneți la dispoziție datele clienților, interacțiunile anterioare pe toate canalele disponibile. Pentru aceasta NEXTIP include în mod nativ un CRM modular pentru gestionarea bazei de clienți care colectează întregul istoric al contactului într-un singur punct.
Informațiile de care aveți nevoie, când aveți nevoie intr-un mod automat.
Prin utilizarea API-ului, Nextip permite recuperarea informațiilor localizate în CRM extern sau ERP utilizând, de exemplu, numărul de telefon sau codul solicitat în IVR pentru a crea în timp real un ecran care conține datele clientului împreună cu istoricul lor de contact.
NEXTIP permite configurarea serviciilor IVR printr-o interfață web simplă de utilizat, direct din software, cu schimbări în timp real. Disponibilitatea CRM-ului nativ, împreună cu utilizarea serviciilor web pentru preluarea informațiilor din sistemele externe, permite implementarea serviciilor de tipul selfservice, configurarea regulilor avansate de rutare, clasificarea clientului p și actualizarea sistemelor externe.
Funcționalitatea de rutare bazată pe abilități atribuie cel mai adecvat operator disponibil pentru a gestiona nevoile clientului, reducând drastic numărul de contacte care trebuie transferate sau care trebuie resunate și crescând rata de rezoluție la primul contact. NEXTIP folosește rutare bazată pe abilități, împreună cu configurarea valorilor prioritare pe cozi, astfel încât clienții TOP primesc servicii excelente cu timpi de așteptare reduși.
Foarte des este necesar să se găsească un echilibru între nivelul de servicii pentru clienți și cel de eficiență. O metodă de a oferi servicii personalizate menținând în același timp un nivel de cost acceptabil este de a oferi clienților opțiunea de mesagerie vocală sau de a solicita un callback. NEXTIP leagă voicemail si callback cu detaliile clientului, astfel încât acestea să poată fi gestionate ulterior de către operatori sau direct de către team leaderii sau supervizorii call centerului.
A răspunde la telefon nu este suficient: pentru a optimiza timpul agenților dumneavoastră și pentru a crește „rezoluția primului apel” este necesar să puneți la dispoziție datele clienților, interacțiunile anterioare pe toate canalele disponibile. Pentru aceasta NEXTIP include în mod nativ un CRM modular pentru gestionarea bazei de clienți care colectează întregul istoric al contactului într-un singur punct.
Informațiile de care aveți nevoie, când aveți nevoie intr-un mod automat.
Prin utilizarea API-ului, Nextip permite recuperarea informațiilor localizate în CRM extern sau ERP utilizând, de exemplu, numărul de telefon sau codul solicitat în IVR pentru a crea în timp real un ecran care conține datele clientului împreună cu istoricul lor de contact.
NEXTIP permite configurarea serviciilor IVR printr-o interfață web simplă de utilizat, direct din software, cu schimbări în timp real. Disponibilitatea CRM-ului nativ, împreună cu utilizarea serviciilor web pentru preluarea informațiilor din sistemele externe, permite implementarea serviciilor de tipul selfservice, configurarea regulilor avansate de rutare, clasificarea clientului p și actualizarea sistemelor externe.
Funcționalitatea de rutare bazată pe abilități atribuie cel mai adecvat operator disponibil pentru a gestiona nevoile clientului, reducând drastic numărul de contacte care trebuie transferate sau care trebuie resunate și crescând rata de rezoluție la primul contact. NEXTIP folosește rutare bazată pe abilități, împreună cu configurarea valorilor prioritare pe cozi, astfel încât clienții TOP primesc servicii excelente cu timpi de așteptare reduși.
Foarte des este necesar să se găsească un echilibru între nivelul de servicii pentru clienți și cel de eficiență. O metodă de a oferi servicii personalizate menținând în același timp un nivel de cost acceptabil este de a oferi clienților opțiunea de mesagerie vocală sau de a solicita un callback. NEXTIP leagă voicemail si callback cu detaliile clientului, astfel încât acestea să poată fi gestionate ulterior de către operatori sau direct de către team leaderii sau supervizorii call centerului.
+390287156063
Pentru mai multe informații despre serviciile noastre.
Direct de pe web, fără costuri suplimentare!
Italia: Via Leon Battista Alberti, 10 20149 Milano
Romanian 
Italian