BACKOFFICE MULTICANAL
Uitați de fișierele Excel și e-mailurile interne și bazați-vă pe Nextip pentru gestionarea back-office-ului dvs. multicanal și a comunicării interdepartamentale într-un mod structurat și eficient.
BACKOFFICE MULTICANAL
Uitați de fișierele Excel și e-mailurile interne și bazați-vă pe Nextip pentru gestionarea back-office-ului dvs. multicanal și a comunicării interdepartamentale într-un mod structurat și eficient.
Customer service multicanal
Numeroase cercetări confirmă acest lucru: mai mult de 50% dintre utilizatori caută, în compania de la care achiziționează un produs / serviciu, un contact multicanal atât pentru faza de cumpărare, dar și pentru servicii de ''customer service'' cu o așteptare din ce în ce mai mare în termeni de eficacitate în rezolvarea problemelor.
Telefonia, deși încă foarte prezentă si utilizată, nu poate reprezenta, prin urmare, singurul mijloc de comunicare oferit clienților și, în abordarea multi-canal, este de o importanță fundamentală să oferiți clientului o experiență uniformă, indiferent de canalul utilizat chiar și atunci când problemele nu sunt gestionate de către același departament.
Modulul Backoffice face parte din platforma multi-canal NEXTIP, aplicația care centralizează, relaționează și afișează datele clienților cu informațiile contactelor gestionate pe un singur desktop.
Caracteristici principale
NEXTIP acceptă trimiterea și primirea de e-mailuri, faxuri și SMS-uri sau comunicări web ca formulare pe site, care sunt apoi legate și afișate într-o singură interfață web, ca parte a contactelor gestionate de client.
Distribuirea fișierelor către utilizatori are loc printr-un algoritm de expediere care permite gestionarea diferitelor scenarii de procesare:
- Gestionarea cozilor de procesare pe baza abilităților operatorului (pe baza indicilor, canalului de origine, practică etc.)
- Distribuirea fișierelor pe baza vechimii fișierelor (de la cel mai vechi la cel mai recent etc.)
- Distribuție bazată pe nivel de serviciu (SLA). Diferitele niveluri de procesare (de ex. T + 1, T + 2 etc.) pot fi configurate în funcție de canalul de sosire a ticketelor.
Câmpurile necesare pentru clasificarea și procesarea corectă a fișierelor pot fi create de administratorul de sistem printr-o interfață web simplă bazată pe modelul grafic „drag and drop” al elementelor din pagină.
Fiecare caz poate fi, de asemenea, conectat la alte cazuri (de exemplu, adăugiri, duplicate) și la alte elemente ale CRM (date personale, alte module personalizate)
Pentru o clasificare a practicilor, este, de asemenea, posibil să se asocieze ticketul cu un sistem „triplet” format din mai multe „meniuri drop-down” conectate între ele conform unor reguli care pot fi personalizate de administratorul sistemului (de ex. canal, tip, motivație).
Sistemul nativ backoffice permite procesarea cazurilor de către mai multe echipe prin reguli de vizibilitate bazate pe starea cazului sau combinația de indici.
Prin intermediul sistemelor integrate de comunicații este posibil să trimiteți notificări prin e-mail / sms către clienți sau echipe externe pe baza schimbării statutului sau a regulilor personalizabile.
Transformarea unui caz într-o stare de escaladare poate fi realizată și prin primirea unui SMS / e-mail, permițând astfel procesarea unui ticket chiar și fără acces direct la platformă (de exemplu, birouri externe).
Caracteristici principale
NEXTIP acceptă trimiterea și primirea de e-mailuri, faxuri și SMS-uri sau comunicări web ca formulare pe site, care sunt apoi legate și afișate într-o singură interfață web, ca parte a contactelor gestionate de client.
Distribuirea fișierelor către utilizatori are loc printr-un algoritm de expediere care permite gestionarea diferitelor scenarii de procesare:
- Gestionarea cozilor de procesare pe baza abilităților operatorului (pe baza indicilor, canalului de origine, practică etc.)
- Distribuirea fișierelor pe baza vechimii fișierelor (de la cel mai vechi la cel mai recent etc.)
- Distribuție bazată pe nivel de serviciu (SLA). Diferitele niveluri de procesare (de ex. T + 1, T + 2 etc.) pot fi configurate în funcție de canalul de sosire a ticketelor.
Câmpurile necesare pentru clasificarea și procesarea corectă a fișierelor pot fi create de administratorul de sistem printr-o interfață web simplă bazată pe modelul grafic „drag and drop” al elementelor din pagină.
Fiecare caz poate fi, de asemenea, conectat la alte cazuri (de exemplu, adăugiri, duplicate) și la alte elemente ale CRM (date personale, alte module personalizate)
Pentru o clasificare a practicilor, este, de asemenea, posibil să se asocieze ticketul cu un sistem „triplet” format din mai multe „meniuri drop-down” conectate între ele conform unor reguli care pot fi personalizate de administratorul sistemului (de ex. canal, tip, motivație).
Sistemul nativ backoffice permite procesarea cazurilor de către mai multe echipe prin reguli de vizibilitate bazate pe starea cazului sau combinația de indici.
Prin intermediul sistemelor integrate de comunicații este posibil să trimiteți notificări prin e-mail / sms către clienți sau echipe externe pe baza schimbării statutului sau a regulilor personalizabile.
Transformarea unui caz într-o stare de escaladare poate fi realizată și prin primirea unui SMS / e-mail, permițând astfel procesarea unui ticket chiar și fără acces direct la platformă (de exemplu, birouri externe).
Alte funcționalități
FLUX DE LUCRU
Cu NEXTIP este posibil să definiți un set de alerte și acțiuni care sunt efectuate la primirea sau trimiterea de e-mailuri, faxuri și SMS-uri; toate acestea se fac printr-o interfață grafică, ușor de utilizat, disponibilă liniei de afaceri. Fluxurile de lucru realizează automatizarea procedurilor crescând productivitatea operatorilor și gradul de satisfacție al clienților dumneavoastră.
RAPORTARE
NEXTIP are un motor de raportare avansat, capabil să coreleze informațiile referitoare la canalele de contact cu cele ale CRM. În plus față de un set bogat de rapoarte standard, orice rapoarte personalizate pot fi configurate direct din software datorită unei interfețe grafice ușor de utilizat. Rapoartele sunt accesibile la cerere direct prin interfața web sau pot fi exportate în format excel.
MONITORIZARE
NEXTIP permite vizualizarea în timp real a unui set bogat de statistici și KPI-uri legate de serviciile Inbound, Outbound și Blended. Indicatorii pot fi personalizați și sunt evidențiați pe tabloul de bord al team leaderilor și al managerilor atunci când sunt atinse anumite condiții preconfigurate, asigurând un control maxim asupra productivității și profitabilității call centerului.
Urmarire END-TO-END
Modelul de date orientat către gestionarea ticketelor și sarcinilor permite urmărirea fiecărei activități desfășurate pentru a ajunge la închiderea unei cereri a clientului de la expediere până la managementul de nivel al doilea sau al treilea. Pentru fiecare activitate, sistemul urmărește automat timpii de intrare și de stat în coadă, timpii de procesare, precum și diferiții agenți, pentru o analiză în timp util și analitică a timpilor de trecere utili pentru identificarea eventualelor blocaje la proces intern.
Template
NEXTIP oferă funcționalitatea de trimitere în masă a e-mailurilor, a faxurilor și a SMS-urilor începând de la importul de fișiere, de la gruparea bazei de clienți sau prin integrarea sistemelor terțe, grație utilizării serviciilor web. E-mailurile, faxurile și SMS-urile trimise și primite atât în modul punctual, cât și în modul masiv sunt asociate cu detaliile clientului și devin parte a istoricului contactelor gestionate. Trimiterea masivă permite gruparea bazei de clienți la primirea feedback-ului, sporind profitabilitatea serviciilor dumneavoastră de call center.
NOTIFICĂRI
Prin combinarea sistemului multi-canal cu sistemul de flux de lucru, este posibil să gestionați trimiterea automată a notificărilor către clienți, utilizând cel mai potrivit canal care poate fi folosit și care, în același timp, duce la o reducere a fluxului cauzat de repetări (cerere de progres din partea clientului).
nextip srl
SUNĂ
+390287156063
Pentru mai multe informații despre serviciile noastre.
Direct de pe web, fără costuri suplimentare!
SEDII OPERATIVE
Italia: Via Leon Battista Alberti, 10 20149 Milano
Romanian 
Italian