NEXTIP este soluția la cheie pentru activarea și gestionarea contact center-ului dumneavoastră. Software-ul ''in cloud'' pentru contact center garantează activarea unui serviciu standard în câteva zile lucrătoare.

Această abordare permite gestionarea a până la 30% din vârfurile de muncă neprogramate, plătind doar timpul real de utilizare.

În cele din urmă, arhitectura tehnologică robustă garantează un timp de up-time de 99,9% și gestionarea dezastrelor și recuperării datelor, însoțite de un serviciu de asistență tehnică, disponibil 7 zile pe săptămână.

Piața software-ului, și în special cea a soluțiilor de gestionare a contactelor, se confruntă cu o perioadă de transformare profundă. Evoluția constantă a tehnologiilor de rețea și a sistemelor de stocare a permis o reducere semnificativă a investițiilor necesare pentru furnizarea de tehnologii de vârf. Analizele recente „Dimension Data Global Contact Center Benchmarking Report” confirmă procesul de transformare a tehnologiei informației și a contactului digital: „Utilizarea canalelor de e-mail, web, social media și self-service își continuă creșterea explozivă, urmînd ca în următorii ani să depășească utilizarea canalelor de voce tradiționale".

Și, în timp ce prețul conexiunii de internet și stocare continuă să scadă, modelul VOIP și Software as a Service (SaaS) este adoptat din ce în ce mai mult de companiile mici și mari, în căutarea soluțiilor eficace și fiabile, capabile să ofere un model de afaceri alternativ care să permită o reducere semnificativă a costurilor licențelor și a investițiilor în personal IT intern, pentru a se concentra, la toate nivelurile, pe activitatea de bază a companiei. Succesul adoptării modelului ''as a service'' și, în special, al unui software ''in cloud'' pentru contact center se regăsește în momentele critice de management ale soluțiilor tradiționale interne, într-o perioadă particulară de evoluție.