MONITORING DEL CALLCENTER: NON SOLO KPI

Ogni campagna outbound ha i propri scopi da raggiungere. Esistono però obiettivi principi che sono comuni a tutte le campagne: ovvero garantire un'esperienza cliente ottimale e che il nostro contatto sia efficace. Proprio a tal fine è necessario ed importante  trovare il giusto equilibrio per settare e configurare la nostra campagna in modo da ottenere il miglior compromesso tra customer experience e produttività della campagna. Ovviamente...

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