Category: Call Center

Call Center \ Smartworking
Desktop e SIMple messi a confronto
May 3, 2019

Non tutte le attività di contact center sono uguali. Ed ad esigenze operative differenti deve corrispondere una soluzione appropriata. Lo smartworking non fa eccezione: svolgere un servizio in reperibilità notturna non è comparabile ad un servizio clienti sia per dal punto di vista delle esigenze di mobilità ma anche di applicativi che ruotano intorno alla gestione di una richiesta. Per questo motivo non può esistere una sola ed unica...

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Call Center \ Smartworking
5 moduri de a face smartworking în call center
April 30, 2019

Quando si parla di smartworking o lavoro agile, il primo pensiero va tipicamente al modello spesso applicato dalle aziende dove i propri dipendenti, in modo continuativo o su turnazioni, eseguono la loro professione da casa, andando di fatto ad implementare quello che già nei primi anni ’90 era chiamato telelavoro. Ancora oggi “telelavoro” viene spesso usato come termine alternativo o ancora peggio sostitutivo dello smartworking che invece...

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Call Center \ Smartworking
Fare smartworking nei callcenter con SIMple - Rispondiamo alle vostre domande
April 14, 2019

Nella nostra esperienza da partner, l'applicazione del modello di smartworking in un call-center genera sempre qualche domanda nei nostri clienti, specie quando si ha a che fare con tecnologie o modelli innovativi. Per questo motivo abbiamo raccolto in questo post alcune delle domande più frequenti che ci vengono fatte quando ci si avvicina al modello dello smartworking o semplicemente si vuole capire di più sull'efficacia di questo approccio...

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Call Center \ Corporate \ News
Nextip 7.0: scopriamo i 3 punti chiave
April 9, 2019

Quando un cliente si affida a NEXTIP, non sta semplicemente cercando un fornitore unico per la filiera del contact center, ma un partner che sia capace di condividere le esperienze maturate nei diversi mercati e che possa, con la propria visione, migliorare l’esperienza dei propri collaboratori e, di riflesso, raggiungere gli obiettivi prefissati. Noi in Nextip non lo chiamiamo impegno, ma “commitment”, un concetto che supera la semplice...

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Call Center \ Smartworking
Smart Working Nei Call Center - Le Criticita' Da Gestire
November 9, 2017

Nonostante i numerosi vantaggi che l’applicazione dello smartworking può portare ad un call center, ci sono ancora poche realtà che riescono ad applicarlo in modo efficace e continuativo. L’osservatorio smartworking del politecnico di Milano ha di recente condiviso una chiara fotografia sulle numeriche della diffusione: un trend in crescita ma ancora limitato a circa il 30/35% delle aziende italiane (quindi non solo...

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Call Center \ Smartworking
Smart Working Nei Call Center - 5 Motivi Per Applicarlo
November 2, 2017

Nell’articolo precedente abbiamo condiviso la nostra visione di massima sullo smartworking applicato ai call center e come questo possa essere un valido modello per la gestione efficace dei volumi di lavoro che incidono pesantemente sul conto economico di una azienda di outsourcing. Di seguito abbiamo provato a sintetizzare quali possano essere i principali vantaggi per azienda e lavoratori quando di implementa un call-center con agenti...

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Call Center \ Smartworking
Smart Working Nei Call Center
October 23, 2017

Negli ultimi decenni il call center, inteso come Outsourcing è diventato un modello di business consolidato. Le grandi aziende possono affidare parte delle attività del proprio business a partner esperti nel settore della comunicazione e dedicare/ricollocare in questo modo le proprie risorse umane ad attività strategiche e “core” per il proprio business. D’altra parte il call center, per natura multimandatario, deve garantire ai...

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Call Center \ Interviste \ Smartworking
Lo Smartworking In Azienda
August 25, 2017

Grazie ad un trend di domanda sempre più crescente, da qualche mese, Filippo fa parte della squadra Nextip per supportare le attività progettuali relative alla produzione di tecnologie innovative per la comunicazione. Uno dei progetti a lui assegnati riguardano le evolutive del progetto SIMple, una soluzione che ha come obiettivo quello di aiutare le aziende di contact center ad attuare il modello dello smarworking anche definito "lavoro agile"....

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