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Fiți la curent cu principalele știri cu privire la lumea contact centerelor și la ultimele tendințe în tehnologie și smartworking prin articolele noastre informative.
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Oggi sfatiamo un mito: l'amore non è UN linguaggio universale. O meglio non uno solo. Ma perchè parliamo di amore in un contesto professionale dedicato al mondo della interazione multicanale...
citește mai multCosa lega un bambino che vuole imparare a nuotare con un CRM per contact center? Vi condivido un breve aneddoto di questa estate con il mio piccolo di 5 anni che ha appunto deciso di provare a...
citește mai multOgni campagna outbound ha i propri scopi da raggiungere. Esistono però obiettivi principi che sono comuni a tutte le campagne: ovvero garantire un'esperienza cliente ottimale e che il nostro con...
citește mai multOgni call center, contact center deve sviluppare efficaci strategie per massimizzare le prestazioni, promuovere miglioramenti e ottenere un successo continuo sulle proprie campagne outbound. Si d...
citește mai multUno dei criteri utilizzato per scegliere la soluzione software di contact center è solitamente legato al suo modello di prezzo. Specialmente se si effettuano campagna outbound quali telemarketin...
citește mai multProva a fare un esperimento. Prendi una matita e prova a spezzarla. Facile no? Adesso prova a prenderne un bel gruppo, diciamo 15/20 e prova a spezzarle con le mani. Probabilmente ...
citește mai multIl GDPR nei callcenter - Facciamo il punto. E’ passato un anno dall’entrata in vigore del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea ed è giunto al termine a...
citește mai multLavorando a stretto contatto con i clienti mi capita spesso di trovarmi nelle aree operative dei contact center. Qualche anno fa durante un affiancamento in un gruppo di teleselling ho avuto l’...
citește mai multQuando si gestisce un contact center outbound di telemarketing, teleselling o ad esempio di recupero crediti, la domanda relativa a quale sia la migliore strategia da applicare alla campagna outb...
citește mai multChe il tuo contact center svolga attività outbound di telemarketing, teleselling o recupero crediti, la scelta della modalità di chiamata della tua campagna svolge un ruolo importante quando si...
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