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Fiți la curent cu principalele știri cu privire la lumea contact centerelor și la ultimele tendințe în tehnologie și smartworking prin articolele noastre informative.
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Ti stai chiedendo perché un esercizio sul CRM? Lo scopo è semplice: portarci a ridefinirne l'acronimo da un semplice Gestore di Relazioni (Customer Relationship Management) in Crea Relazioni Mi...
citește mai multCon l'entrata in vigore della normativa AGCOM riguardo il sistema verbal ordering (argomento approfondito QUI ), la registrazione telefonica rappresenta un documento contrattuale valido a tutti g...
citește mai multDalla radio al telefono: 7 norme RAI per ottimizzare la resa telefonica nei call center Come possiamo ottimizzare tutti gli sforzi fatti per portare la benzina nel nostro serbatoio ed evitare ...
citește mai multQuando si gestisce una attività outbound, magari con team numerosi, uno dei primi indicatori che si tende ad ottimizzare è quello della resa oraria del call center. La performance dei propri...
citește mai multSe vuoi capire come stanno andando le performance di un call center (a livello spannometrico), basta entrare in sala operativa, facendo attenzione a notare: Il viso e le espressioni degli ag...
citește mai multPerchè integrare Whatsapp nel contact center? Con più di 1.5 miliardi di utenti attivi e circa 65 miliardi di messaggi scambiati al giorno, Whatsapp è sicuramente una piattaforma di ingaggi...
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citește mai multDelibera agcom indirizzata ai callcenter (n. 156/18/CIR): che cosa è? In base a quanto stabilito dalla legge n. 5/2018 e nel rispetto di quanto fissato dalla normativa in materia di trattamento...
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