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Fiți la curent cu principalele știri cu privire la lumea contact centerelor și la ultimele tendințe în tehnologie și smartworking prin articolele noastre informative.
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càos [dal lat. chaos, gr. χάος ] 1. Nelle antiche cosmologie greche, il complesso degli elementi materiali senza ordine che preesiste al κόσμος, cioè all’universo ordinato...
citește mai multDISCLAIMER: Se sei già un super-eroe super impegnato tra le emergenze, puoi vedere direttamente DA QUI ↓ la pillola che ti darà la razione quotidiana di vitamine ed i 4 super poteri del C...
citește mai mult<<Noi siamo quello che facciamo costantemente, l'eccellenza non è quindi un atto ma una abitudine>> (Aristotele) Secondo diversi studi (quali Gartner) la percentuale di falliment...
citește mai multDa dove si parte per progettare un IVR? Come si costruisce o si ridisegna una alberatura IVR efficace? Si parte dai nodi o dalla musica di attesa? A prima istanza si potrebbe pensare che l...
citește mai multE' incredibile l'effetto delle coincidenze. Un libro scritto 3 anni fa che inizia annunciando la presenza di una epidemia senza precedenti: non si riferisce al covid, ma alla ricerca disper...
citește mai multLa vendita prima di essere un ruolo o un dipartimento è una responsabilità. La responsabilità che abbiamo come persone di trasmettere il valore dei nostri prodotti/servizi attraverso la forza...
citește mai multPuò essere il CRM uno strumento per combattere la crisi? Ed in ultima analisi cosa collega in generale il CRM con la crisi? Sembrerà una sinistra coincidenza, ma nel campo medico la sigla CR...
citește mai multUn detto inglese recita "Don't be Penny Wise and Pound Foolish". In italiano potremmo tradurlo come "pensa al lungo periodo". Ma spesso questo non è proprio il motto quando si progetta un ser...
citește mai multLa traduzione letteraria di Customer Service è Servizio clienti, o meglio essere al servizio dei clienti. Affiancare le parole Amazon e Customer Service non è una novità. Una società che h...
citește mai multForse ti starai chiedendo "Cosa c'entrano i principi di qualità con la customer experience?" La risposta è semplice nella sua esposizione, meno difficile nella applicazione forse. L'esperienza ...
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