NEXTIP ha tutte le caratteristiche necessarie per gestire in modo efficente e con un elevato livello di qualità i vostri servizi Inbound. Con NEXTIP avete tutti i benefici di una soluzione as a service mantenendo tutte le funzionalità di una soluzione on-premise.
NEXTIP ha tutte le caratteristiche necessarie per gestire in modo efficente e con un elevato livello di qualità i vostri servizi Inbound. Con NEXTIP avete tutti i benefici di una soluzione as a service mantenendo tutte le funzionalità di una soluzione on-premise.
Il modulo INBOUND fa parte della piattaforma multicanale NEXTIP, l’applicazione che centralizza, relaziona e visualizza in un unico desktop i dati del cliente con le informazioni dei contatti gestiti.
Gli agenti inbound potranno quindi beneficiare delle interazioni ottenute anche su altri canali di comunicazione per ottimizzare la first call resolution e fornire una migliore esperienza cliente
Inoltre le azioni effettuate dal team inbound può innescare un processo multi-dipartimentale per ottimizzare le attività aziendali: ad esempio la richiesta di duplicato documenti da parte del cliente, attiva il processo di gestione di backoffice per la gestione della pratica a cura del dipartimento di competenza, evitando il proliferare di email interne o excel su cartelle condivise.
Rispondere al telefono non è sufficiente: per ottimizzare al meglio il tempo dei propri agenti ed aumentare la “first call resolution” è necessario rendere disponibili i dati del cliente, le interazioni precedenti su tutti i canali disponibili. Per questo NEXTIP include nativamente un CRM modulare per la gestione della customer base che raccoglie in un solo punto l’intera storia del contatto.
Le informazioni che servono, quando servono ed in modo automatico.
Attraverso l’uso di API Nextip permette il recupero di informazioni dislocate in CRM o ERP esterni usando ad esempio il numero telefonico o il codice richiesto in IVR per creare in tempo reale una schermata contenente i dati del cliente unitamente alla sua history di contatto.
NEXTIP permette la configurazione di servizi IVR attraverso un’interfaccia web semplice da utilizzare, direttamente dalla linea di business con modifiche esecutive in tempo reale. La disponibilità del CRM nativo, insieme con l’utilizzo di web service per il recupero di informazioni da sistemi esterni, permette l’implementazione di servizi di tipo self service, la configurazione di regole avanzate di routing, la classificazione del cliente in ingresso e l’aggiornamento di sistemi esterni.
La funzionalità di skill based routing assegna l’operatore disponibile piu’ appropriato a gestire l’esigenza del cliente, riducendo drasticamente il numero dei contatti da trasferire o che devono essere richiamati ed aumentando il tasso di risoluzione al primo contatto. NEXTIP utilizza lo skill based routing, unitamente alla configurazione di valori di priorità sulle code affinchè i clienti TOP ricevano un servizio eccellente con bassi tempi di attesa.
Molto spesso è necessario trovare un equilibrio tra il livello di customer service e quello di efficienza. Un metodo per fornire un servizio personalizzato mantenendo un livello di costo accettabile è quello di dare ai clienti la possibilità di lasciare messaggi su segreteria telefonica o di richiedere una callback. NEXTIP relaziona le voicemail e le callback alla scheda del cliente in modo che possano essere gestite a posteriori dagli operatori o direttamente dai team leader e supervisori del call center.
Rispondere al telefono non è sufficiente: per ottimizzare al meglio il tempo dei propri agenti ed aumentare la “first call resolution” è necessario rendere disponibili i dati del cliente, le interazioni precedenti su tutti i canali disponibili. Per questo NEXTIP include nativamente un CRM modulare per la gestione della customer base che raccoglie in un solo punto l’intera storia del contatto.
Le informazioni che servono, quando servono ed in modo automatico.
Attraverso l’uso di API Nextip permette il recupero di informazioni dislocate in CRM o ERP esterni usando ad esempio il numero telefonico o il codice richiesto in IVR per creare in tempo reale una schermata contenente i dati del cliente unitamente alla sua history di contatto.
NEXTIP permette la configurazione di servizi IVR attraverso un’interfaccia web semplice da utilizzare, direttamente dalla linea di business con modifiche esecutive in tempo reale. La disponibilità del CRM nativo, insieme con l’utilizzo di web service per il recupero di informazioni da sistemi esterni, permette l’implementazione di servizi di tipo self service, la configurazione di regole avanzate di routing, la classificazione del cliente in ingresso e l’aggiornamento di sistemi esterni.
La funzionalità di skill based routing assegna l’operatore disponibile piu’ appropriato a gestire l’esigenza del cliente, riducendo drasticamente il numero dei contatti da trasferire o che devono essere richiamati ed aumentando il tasso di risoluzione al primo contatto. NEXTIP utilizza lo skill based routing, unitamente alla configurazione di valori di priorità sulle code affinchè i clienti TOP ricevano un servizio eccellente con bassi tempi di attesa.
Molto spesso è necessario trovare un equilibrio tra il livello di customer service e quello di efficienza. Un metodo per fornire un servizio personalizzato mantenendo un livello di costo accettabile è quello di dare ai clienti la possibilità di lasciare messaggi su segreteria telefonica o di richiedere una callback. NEXTIP relaziona le voicemail e le callback alla scheda del cliente in modo che possano essere gestite a posteriori dagli operatori o direttamente dai team leader e supervisori del call center.
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