La Filiera – Il Cloud
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Contact Center as a service
NEXTIP è la soluzione chiave in mano per l’attivazione e la gestione del vostro Contact Center. Il software per call center in cloud garantisce l’attivazione di un servizio standard entro pochi giorni lavorativi.
Tale approccio permette la gestione fino al 30% dei picchi di lavorazione non programmati pagando solo il reale tempo di utilizzo.
La robusta architettura tecnologica garantisce infine un up-time del 99.9% e la gestione del disaster&recovery corredato da un servizio di supporto tecnico disponibile 7 giorni su 7.
Modello InHouse VS Cloud
Il mercato del software ed in particolare quello delle soluzioni di gestione del contatto, sta vivendo un periodo di profonda trasformazione. La costante evoluzione delle tecnologie di rete e dei sistemi di archiviazione ha permesso una sensibile riduzione degli investimenti necessari alla dotazione di tecnologie di avanguardia. Le recenti analisi “Dimension Data Global Contact Centre Benchmarking Report” confermano il processo di trasformazione dell’information technology e del Digital Contact: ”L’utilizzo di canali email, web, social media e self-service continua la sua crescita esplosiva destinata nei prossimi anni a sorpassare i canali voce tradizionale”.
E mentre il prezzo della banda e dello storage continua a diminuire, il modello VOIP e Software as a Service(SaaS) viene sempre più adottato dalle imprese piccole e grandi, sempre più alla ricerca di soluzioni ad alto valore ed affidabilità, capaci di fornire un modello alternativo di business che permetta di ridurre sensibilmente i costi di licenza e gli investimenti sul personale IT interno, ai fini di focalizzarsi, a tutti i livelli, sul core-business aziendale. Il successo della adozione del modello a servizio ed in particolare di un software call center in cloud è da ricercare all’interno delle criticità di gestione delle soluzioni tradizionali in-house, in un periodo di particolare evoluzione.
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Il Cloud NEXTIP
NEXTIP si avvale delle infrastrutture IT piu’ all’avanguardia in Italia. Le misure di sicurezza sono conformi con le più rigorose linee guida internazionali relative alle operazioni dei centri dati. La sicurezza dei dati è garantita dall’utilizzo di tecnologie leader nel settore e da una chiara strategia di ripristino in caso di emergenza.
Negli ultimi 12 mesi i nostri servizi hanno raggiunto una disponibilità media di oltre il 99,9% e un tempo di risposta inferiore a 300 ms, garantendo alle prestazioni di NEXTIP una posizione di vantaggio rispetto alla maggior parte dei centri dati in-house.
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