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Smartworking

Come valorizzare il talento del tuo call center (con lo smartworking)

luglio 15, 2019

Lavorando a stretto contatto con i clienti mi capita spesso di trovarmi nelle aree operative dei contact center. Qualche anno fa durante un affiancamento in un gruppo di teleselling ho avuto l’occasione (ed il privilegio) di vedere un vero talento della vendita: quasi ad ogni chiamata l’operatrice riusciva ad instaurare al telefono una connessione immediata con il cliente dall’altra parte e questo la portava tipicamente a concludere...

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Call Center \ Smartworking

Desktop e SIMple messi a confronto

maggio 3, 2019

Non tutte le attività di contact center sono uguali. Ed ad esigenze operative differenti deve corrispondere una soluzione appropriata. Lo smartworking non fa eccezione: svolgere un servizio in reperibilità notturna non è comparabile ad un servizio clienti sia per dal punto di vista delle esigenze di mobilità ma anche di applicativi che ruotano intorno alla gestione di una richiesta. Per questo motivo non può esistere una sola ed unica...

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Smartworking

Il dietro le quinte del brevetto di SIMple

maggio 3, 2019

Da partner tecnologico e fornitore di soluzioni software di contact center, lavorando a stretto contatto con i nostri clienti, abbiamo sempre visto il modello dello smartworking come un valido alleato alla produttività della azienda ed alla soddisfazione dei collaboratori/dipendenti. Qualche tempo fa abbiamo condiviso, su un nostro post, come questo non sia limitato solo alla remotizzazione della postazione a casa del dipendente (telelavoro), ma...

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Call Center \ Smartworking

5 modi per fare smartworking nei callcenter

aprile 30, 2019

Quando si parla di smartworking o lavoro agile, il primo pensiero va tipicamente al modello spesso applicato dalle aziende dove i propri dipendenti, in modo continuativo o su turnazioni, eseguono la loro professione da casa, andando di fatto ad implementare quello che già nei primi anni ’90 era chiamato telelavoro. Ancora oggi “telelavoro” viene spesso usato come termine alternativo o ancora peggio sostitutivo dello smartworking che invece...

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Smartworking

SMARTWORKING NEI CALL CENTER – 5 REQUISITI DA RICERCARE IN UNA SOLUZIONE TECNOLOGICA

aprile 30, 2019

L’adeguatezza delle tecnologie in ambito smartworking è una delle cause che tiene ancora distanti le aziende dall’applicazione di questo modello che sulla carta ha tutti i requisiti per dare una svolta importante alle attività di un contact center ma soprattutto alla valorizzazione dei talenti che lavorano all’interno delle strutture aziendali, punto si cui spesso abbiamo focalizzato la nostra attenzione. Vediamo in questo articolo i...

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Call Center \ Smartworking

Fare smartworking nei callcenter con SIMple - Rispondiamo alle vostre domande

aprile 14, 2019

Nella nostra esperienza da partner, l'applicazione del modello di smartworking in un call-center genera sempre qualche domanda nei nostri clienti, specie quando si ha a che fare con tecnologie o modelli innovativi. Per questo motivo abbiamo raccolto in questo post alcune delle domande più frequenti che ci vengono fatte quando ci si avvicina al modello dello smartworking o semplicemente si vuole capire di più sull'efficacia di questo approccio...

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Smartworking

Working Smart: la customer journey passa dalle persone attraverso la tecnologia

marzo 28, 2019

Il mercato del software ed in particolare quello delle soluzioni di gestione del contatto sta vivendo un periodo di profonda trasformazione legata alla diffusione su larga scala dei moderni mezzi di comunicazione, sempre meno strutturati, ma che necessitano di un rapido e preciso riscontro per garantire una customer experience sempre più elevata. D’altra parte anche il concetto di lavoro si sta aprendo a nuovi modelli meno rigidi e non...

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Smartworking

Smart Working - Storie Da Oltreoceano

febbraio 16, 2018

I testi scientifici e teorici sono senz’altro utili alla comprensione di nuovi modelli e dei potenziali benefici che questi possono avere quando applicati: tuttavia crediamo che aldilà delle teorie non vi sia lezione più bella di una testimonianza raccolta sul campo, con al sua innata caratteristica di confermare o a volte addirittura ribaltare le assunzioni che stanno dietro una teoria. Dopo la testimonianza raccolta qualche settimana fa e...

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Smartworking

4 Falsi Miti Sullo Smartworking

gennaio 4, 2018

Da diversi anni, ed in particolare negli ultimi mesi, media, convegni, associazioni parlano continuamente del fenomeno crescente dello smartworking e di tutti i vantaggi indotti da questo nuovo modo di fare lavoro. Sicuramente l’obiettivo della diffusione mediatica è stato pienamente raggiunto: un recente studio condotto dalla ISTUD, la business school italiana, ha rilevato che il 91% del campione intervistato ha confermato di conoscere il...

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Business \ Interviste \ Smartworking

Dalle A.P.I. Alle Api Con Lo Smartworking

dicembre 12, 2017

Continuiamo il nostro viaggio all’interno dello smart working intervistando Katia e Michele, due amici del blog, che hanno realizzato il sogno della loro vita trasferendosi dalla città nell’Eifel, una zona rurale della Germania dove vivono a contatto con una splendida natura e dove hanno conciliato il loro lavoro con una attività di produzione del miele. Come capiremo dall’intervista questo è stato possibile grazie allo smart...

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Business \ Smartworking

SmartWorker E SmartManager - Due Faccie Della Stessa Smart-Medaglia

novembre 23, 2017

Nella riflessione fatta nell’ultimo articolo “Smartworking tra paure ed inadeguatezza” è stato evidenziato come il fare smartworking non sia indotto solo da un cambio di mentalità (sebbene sia fondamentale), ma voglia dire anche acquisire nuove abilità e capacità sia nelle vesti di datore di lavoro che di lavoratore, andando a delineare due nuove figure professionali che potremmo definire come “smartworker” e “smart manager”; due...

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Smartworking

Smart Working - Tra Paure Ed Inadeguatezza

novembre 16, 2017

Nonostante i dati rilevati in Italia e nel mondo mostrino un trend crescente di adozione dello smartworking, si nota quanto sia in realtà un fenomeno che fatica ancora a farsi spazio tra le paure ed i pregiudizi indotti dal cambiamento di mentalità che lo smartworking richiede. Si perché sia in territorio italiano che internazionale non è raro leggere o sentire commenti diffidenti su questa modalità di lavoro della serie: “lavori da remoto...

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Call Center \ Smartworking

Smart Working Nei Call Center - Le Criticita' Da Gestire

novembre 9, 2017

Nonostante i numerosi vantaggi che l’applicazione dello smartworking può portare ad un call center, ci sono ancora poche realtà che riescono ad applicarlo in modo efficace e continuativo. L’osservatorio smartworking del politecnico di Milano ha di recente condiviso una chiara fotografia sulle numeriche della diffusione: un trend in crescita ma ancora limitato a circa il 30/35% delle aziende italiane (quindi non solo...

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Call Center \ Smartworking

Smart Working Nei Call Center - 5 Motivi Per Applicarlo

novembre 2, 2017

Nell’articolo precedente abbiamo condiviso la nostra visione di massima sullo smartworking applicato ai call center e come questo possa essere un valido modello per la gestione efficace dei volumi di lavoro che incidono pesantemente sul conto economico di una azienda di outsourcing. Di seguito abbiamo provato a sintetizzare quali possano essere i principali vantaggi per azienda e lavoratori quando di implementa un call-center con agenti...

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Call Center \ Smartworking

Smart Working Nei Call Center

ottobre 23, 2017

Negli ultimi decenni il call center, inteso come Outsourcing è diventato un modello di business consolidato. Le grandi aziende possono affidare parte delle attività del proprio business a partner esperti nel settore della comunicazione e dedicare/ricollocare in questo modo le proprie risorse umane ad attività strategiche e “core” per il proprio business. D’altra parte il call center, per natura multimandatario, deve garantire ai...

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Smartworking

Sotto L'iceberg Dello Smartworking - OSW17

ottobre 13, 2017

Non vi sono dubbi: Il 2017 verrà ricordato come l'anno dello Smartworking. L’introduzione della legge n.81 e la direttiva Madia sulle P.A., ha definitivamente rimosso alle aziende “l'alibi” che frenava l’applicazione di questo nuovo modo di lavorare che pone come obiettivo quello di massimizzare la produttività attraverso l’adozione di un modello flessibile e orientato al raggiungimento dei risultati. E’ stato questo il messaggio...

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Business \ Smartworking

Lavoro Agile: Agevolazioni Per 110 MLE Per Le Aziende Che Hanno Adottato Misure Di Smart Working

ottobre 4, 2017

Lavoro: firmato il decreto che riconosce sgravi contributivi per i datori di lavoro che prevedano istituti specifici di conciliazione tra vita professionale e privata nei contratti aziendali 14 settembre 2017 Firmato dal Ministro del Lavoro e delle Politiche Sociali, Giuliano Poletti, e dal Ministro dell'Economia e delle Finanze, Pier Carlo Padoan, il decreto che riconosce sgravi contributivi ai datori di lavoro privati che abbiano previsto,...

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Smartworking

I 5 Principali Vantaggi Dello Smartworking Per I Lavoratori

settembre 30, 2017

Ogni mattina, più di 13 milioni di persone in Italia si svegliano all’alba, lasciano i propri figli a scuola o con la tata e prendono la macchina o i mezzi pubblici per recarsi sul posto di lavoro, perdendo ore interminabili nel traffico cittadino o in attesa dei mezzi sempre affollati ed in ritardo. Non sarebbe bello poter gestire più liberamente il proprio tempo per godersi al meglio la propria famiglia ed una città meno caotica ed...

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Business \ Smartworking

Come Lo Smartworking Riduce Sensibilmente I Costi Aziendali

settembre 18, 2017

I maggiori benefici di riduzione dei costi del telelavoro sono effetto della migliore efficacia operativa, analizzata nello scorso post. La produttività, il minore assenteismo e la migliore copertura degli orari di servizio concretizzano la possibilità di raggiungere lo stesso risultato con minori costi. Oggi invece ci concentriamo su un aspetto di cui si parla di meno ovverosia l’impatto diretto del telelavoro sui costi di facility e di...

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Smartworking

I 3 Effetti Benefici Dello Smartworking Sulla Operatività Aziendale

settembre 11, 2017

Efficacia Operativa Maggiore Produttività C’è ormai un unanime consenso nel mondo accademico ed aziendale: il telelavoro influisce positivamente sulla produttività dei lavoratori. Prima di analizzare nel dettaglio gli effetti diretti di questi relazione, riflettiamo su quanto abbiamo appreso nello scorso post, relativamente ai benefici di gestione del personale: Sicuramente ognuno delle leve sopra descritte ha anche un effetto...

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Categoria: Smartworking