Categoria: Interviste

Interviste
Come raccogliere ed organizzare i dati per creare una relazione personalizzata
agosto 5, 2022

Il 06 luglio 2022 grazie alla iniziativa di CMI - Customer Management Insight abbiamo avuto l’opportunità di parlare di Customer Service Data Driven, ovvero un modello di assistenza (nel senso più ampio della parola) che viene guidato dai dati. Si perché non si può parlare di relazioni, sistemi, chatbot, intelligenza artificiale se non si parte dalla benzina che alimenta tutti questi processi: i dati. Ma la riflessione più profonda è...

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Interviste
Personalizzare l'esperienza cliente nei contact center
marzo 14, 2022

Secondo una indagine TrustPilot del 2020, il 75% degli utenti dichiara di amare una esperienza personalizzata e rimane deluso fortemente quando il messaggio non è per loro rilevante. Ma cosa vuol dire davvero personalizzare l'esperienza del cliente? Cosa conta davvero per il cliente per avere una esperienza memorabile e che valga la pena raccontare? Ne abbiamo parlato con CMI nell'incontro denominato "Ask&Meet" dove abbiamo dato la...

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Interviste
Come creare relazioni di qualità con i clienti
novembre 27, 2021

Ci hanno abituati "male". Parlo delle grandi aziende come Netflix, Amazon, Zalando che, ad ogni contatto ed indipendentemente dal canale, sanno sempre chi siamo e cosa vogliamo. Fanno della qualità del contatto il loro manifesto. E questo alza inevitabilmente le aspettative dei consumatori indipendentemente dall'azienda a cui si rivolgono. Ma è un privilegio riservato solo alle grandi aziende? E' un tema di strumenti, organizzazione o...

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Interviste \ mindset
Il CRM come strumento per combattere la crisi
aprile 27, 2020

Può essere il CRM uno strumento per combattere la crisi? Ed in ultima analisi cosa collega in generale il CRM con la crisi? Sembrerà una sinistra coincidenza, ma nel campo medico la sigla CRM sta per  Crisis Resource Management, ovvero la capacità gestionale di sfruttare al meglio le risorse interne ed esterne per risolvere le situazioni di crisi. Il CRM quindi è visto non tanto (e solo) come uno strumento, ma come filosofia di approccio...

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Business \ Interviste \ Smartworking
Dalle A.P.I. Alle Api Con Lo Smartworking
dicembre 12, 2017

Continuiamo il nostro viaggio all’interno dello smart working intervistando Katia e Michele, due amici del blog, che hanno realizzato il sogno della loro vita trasferendosi dalla città nell’Eifel, una zona rurale della Germania dove vivono a contatto con una splendida natura e dove hanno conciliato il loro lavoro con una attività di produzione del miele. Come capiremo dall’intervista questo è stato possibile grazie allo smart...

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Call Center \ Interviste \ Smartworking
Lo Smartworking In Azienda
agosto 25, 2017

Grazie ad un trend di domanda sempre più crescente, da qualche mese, Filippo fa parte della squadra Nextip per supportare le attività progettuali relative alla produzione di tecnologie innovative per la comunicazione. Uno dei progetti a lui assegnati riguardano le evolutive del progetto SIMple, una soluzione che ha come obiettivo quello di aiutare le aziende di contact center ad attuare il modello dello smarworking anche definito "lavoro agile"....

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