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Rimani aggiornato con le principali notizie riguardanti il mondo del contact center e le più recenti tendenze in ambito tecnologico e smart working tramite i nostri articoli informativi.
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Oggi sfatiamo un mito: l'amore non è UN linguaggio universale. O meglio non uno solo. Ma perchè parliamo di amore in un contesto professionale dedicato al mondo della interazione multicanale...
Leggi ArticoloCosa lega un bambino che vuole imparare a nuotare con un CRM per contact center? Vi condivido un breve aneddoto di questa estate con il mio piccolo di 5 anni che ha appunto deciso di provare a...
Leggi ArticoloOgni campagna outbound ha i propri scopi da raggiungere. Esistono però obiettivi principi che sono comuni a tutte le campagne: ovvero garantire un'esperienza cliente ottimale e che il nostro con...
Leggi ArticoloOgni call center, contact center deve sviluppare efficaci strategie per massimizzare le prestazioni, promuovere miglioramenti e ottenere un successo continuo sulle proprie campagne outbound. Si d...
Leggi ArticoloUno dei criteri utilizzato per scegliere la soluzione software di contact center è solitamente legato al suo modello di prezzo. Specialmente se si effettuano campagna outbound quali telemarketin...
Leggi ArticoloProva a fare un esperimento. Prendi una matita e prova a spezzarla. Facile no? Adesso prova a prenderne un bel gruppo, diciamo 15/20 e prova a spezzarle con le mani. Probabilmente ...
Leggi ArticoloIl GDPR nei callcenter - Facciamo il punto. E’ passato un anno dall’entrata in vigore del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea ed è giunto al termine a...
Leggi ArticoloLavorando a stretto contatto con i clienti mi capita spesso di trovarmi nelle aree operative dei contact center. Qualche anno fa durante un affiancamento in un gruppo di teleselling ho avuto l’...
Leggi ArticoloQuando si gestisce un contact center outbound di telemarketing, teleselling o ad esempio di recupero crediti, la domanda relativa a quale sia la migliore strategia da applicare alla campagna outb...
Leggi ArticoloChe il tuo contact center svolga attività outbound di telemarketing, teleselling o recupero crediti, la scelta della modalità di chiamata della tua campagna svolge un ruolo importante quando si...
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