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Rimani aggiornato con le principali notizie riguardanti il mondo del contact center e le più recenti tendenze in ambito tecnologico e smart working tramite i nostri articoli informativi.
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Una apertura col botto quella di Unirec 2024. Non solo per la musica del nostro spot di apertura, ma anche e soprattutto per i numeri presentati dal rapporto annuale. Performance da record:...
Leggi ArticoloIl 06 luglio 2022 grazie alla iniziativa di CMI - Customer Management Insight abbiamo avuto l’opportunità di parlare di Customer Service Data Driven, ovvero un modello di assistenza (nel senso...
Leggi ArticoloSerenissima repubblica di Venezia, anno 1143 Da giorni lo stanno tenendo d'occhio. Non sembra imparziale come sempre. Cominciano ad avere dubbi che possa cedere alle tentazioni, all'abus...
Leggi ArticoloSecondo una indagine TrustPilot del 2020, il 75% degli utenti dichiara di amare una esperienza personalizzata e rimane deluso fortemente quando il messaggio non è per loro rilevante. Ma cosa ...
Leggi ArticoloMIND THE GAP! (attenzione al vuoto letteralmente) Se hai mai visitato Londra, questa frase è scritta e recitata in qualsiasi stazione metropolitana. E' diventata così comune che è diventat...
Leggi ArticoloCi hanno abituati "male". Parlo delle grandi aziende come Netflix, Amazon, Zalando che, ad ogni contatto ed indipendentemente dal canale, sanno sempre chi siamo e cosa vogliamo. Fanno della q...
Leggi ArticoloQuesta volta ti sei preparato bene: hai sezionato i bilanci, conosci a memoria l'intero CV dell'amministratore delegato e hai studiato una nuova frase ad effetto che hai letto in un libro che par...
Leggi ArticoloIn una strada di periferia, un’anziana signora si affannava a cercare i suoi orecchini aiutandosi con le luci dei lampioni che illuminavano i marciapiedi. - “Signora cosa ha perso?” Le c...
Leggi ArticoloEro li fermo, con lo sguardo perso nel vuoto, ancora semi-nudo e bagnato dopo la doccia della mattina. Ero annoiato di stare in piedi. Così ho deciso di scendere dall’autobus. ...
Leggi ArticoloQuesto articolo è la seconda parte dei principi di successo di un progetto esteso al mondo della vendita. Puoi leggere la prima parte QUI Nel primo articolo si è parlato di come mettere ordine...
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